Pravi način za pritožbo

Pritoževanje – izražanje nezadovoljstva nad tem, kako z nami ravnajo – lahko razumemo kot spopadanje. Obvladovanje je kognitivna ali vedenjska dejavnost, katere cilj je obvladovanje a stresno situacijo, imenovano osredotočen na težave obvladovanje ali obvladovanje njegovega subjektivnega vpliva, imenovanega čustva-osredotočen spopadanje. Odzive na obvladovanje je mogoče označiti na druge načine, na primer z razlikovanjem tistih, ki odražajo angažiranost, kjer se oseba aktivno sooča oz. apristopa k situaciji, v nasprotju z odražanjem neudeleženosti, kjer obstaja izogibanje na obeh frontah.

Kje med temi razlikami sodi pritoževanje, je odvisno od posebnosti. Določene podrobnosti lahko zameglijo razliko med tem, kar je povezano s problemom, in tem, kar obravnava čustva. In če se pritožuješ, si angažiran, zato se postavlja vprašanje načina in stopnje angažiranosti. Analiza obvladovanja gre samo tako daleč.

Okvir obvladovanja je delno omejen, ker večina raziskav temelji na laboratorijih, okolje, v katerem so možnosti obvladovanja precej omejene. In v študijah dejanskega življenjskega stresa so ocene obvladovanja lahko dvoumne. Na primer, če anketiranec v vprašalniku navede, da se je z nedavnim stresorjem spopadel z neposrednim ukrepanjem, zveni osredotočeno na problem ali angažirano. Vendar bi morda želeli vedeti, ali so se z osebo, ki je povzročila stres, mirno pogovarjali ali so jo udarili po ustih.

Spoznajte in sledite svojim ciljem, vendar se zavedajte verjetnih posledic

Če odmislimo ta skrajni primer, obstaja uporabo določeno obliko obvladovanja in jo uporabljamo na način, ki bo verjetno učinkovit. To velja tako za pritoževanje kot za katero koli obliko spoprijemanja. Kar nas pripelje do cilji in posledice. Učinkovitost obvladovanja se lahko oceni le glede na neki standard ali cilj; v primeru pritoževanja pogosto več kot enega. Na primer, če pride do napake pri naročilu nekoga v restavraciji, so morda cilji pridobitve vrstni red določen, izražanje jeze, izogibanje prizoru in ustvarjanje ugodnega vtisa na večerji datum.

Da bi bilo preprosto, razmislimo samo o prvih dveh ciljih, ki sta skoraj vedno pomembna. Sprva se zdi, da se ti nanašajo na obvladovanje, osredotočeno na težave oziroma na čustva. Vendar je teorija obvladovanja pogosto nejasna glede tega, ali jih je treba razlikovati glede na predvidene ali dejanske učinke. Izpolnitev namena, da se neposredno ukvarjate s težavo tako, da popravite naročilo za večerjo, je lahko čustveno zadovoljivo; jezno raztovarjanje na natakarja lahko povzroči popravljeno naročilo večerje, kar reši težavo.

Te in druge podrobnosti o situacijah, ki bi lahko zahtevale pritožbo, so obravnavane v raziskavi o asertivnost in trening asertivnosti, predvsem tistega, ki ga vodi kognitivno-vedenjski teorija. Preveč glasno pritoževanje lahko slabo situacijo poslabša. Torej je lahko udejanjanje vaše namere, da se napaka popravi, po svojem učinku le izpuščanje.

Pošljite signal, vendar ne ubijte Messengerja

Če na obvladovanje, osredotočeno na težave in čustva, gledamo kot na lažno dihotomijo, obstaja nekaj zanimivih posledic. Izražanje vašega nezadovoljstva lahko služi instrumentalnemu cilju ustvarjanja konkretnih koristi prek nadzorovano izražanje jeza. Odvisno od narave vaše pritožbe lahko druga negativna čustva, kot sta prezir ali gnus, delujejo na ta način.

Klasičen primer tega se je zgodil, ko je Ronald Reagan med kampanjo za predsednika izrazil nezadovoljstvo nad tem, kar je videl kot nepošten poskus spreminjanja pravil v politični razpravi. To je veljalo za "trenutek" in prelomnico v tem volilnem ciklu. Seveda je imel Ronald Reagan veščine filmskega igralca in je bil odmeren v izražanju pravične jeze. Ta vrsta samokontrola je za večino od nas težko izvesti.

Nasprotno pa razmislite o prizoru "Ne morete ravnati z resnico" v filmu "Nekaj ​​dobrih mož". Lik polkovnika Jessupa se je zelo pritoževal, ker je moral odgovarjati na vprašanja, ki so mu jih postavili tožilci, za katere je menil, da niso vredni njegovega služenja državi. V vizualni in slušni mavrici negativnega čustvenega izražanja lahko vidite in slišite izkazovanje pravične jeze, prezira in gnusa. Izid ni bil tak, kot bi si želel, vendar je to posledica njegovega priznanja krivda, ne njegov čustveni izraz. Možno si je zamisliti scenarij, v katerem je bil dovolj prisoten, da je svoja čustva v veliki meri zadržal pod nadzorom in jih izrazil tako, kot bi jih Ronald Reagan; rezultat bi lahko bil drugačen. Toda to bi bil drugačen lik in drugačen film.

Obstajajo redke okoliščine, v katerih lahko eksplozivno čustveno pritoževanje še vedno doseže cilj. Primer se pojavi v tekmovalnem športu, ko se igralec, menedžer ali kavč jezi, medtem ko oporeka sodnikovemu pozivu. V nekaterih primerih so ti protesti ali njihovi bolj teatralni elementi strateški. Brez upanja, da bo odločitev razveljavljena, ostaja cilj poslati sporočilo, ki ima za posledico, da ekipa prejme ugoden, "popravni" klic ob naslednji tesni igri. To bo najverjetneje učinkovito, če je uradniku očitno, da je bila odločitev napačna.

Bodite pozorni na nagrado

Toda če vas pošiljanje čustvenega signala ne bo nekam pripeljalo, je samokontrola pot do nagrajujočega rezultata. To zahteva, da se posvetite trenutnemu problemu, ga analizirate in poiščete rešitev, pri tem pa zatrete ali ostanete ločeni od negativnih občutkov. Ta pristop je lahko še posebej uporaben, kadar se vaša pritožba nanaša na obravnavo, ki ste jo prejeli in je bila nepoštena, vendar v skladu s pravili.

V filmu "Five Easy Pieces" je Bobby sposoben opraviti z natakarico, ki ima obnašanje tako, da jo premaga svojo lastno igro, pri čemer je izdelovala rešitev, ki je ustrezala pravilom, ki jih je vsiljevala redu, ki ga je poskušal doseči mesto. Morda ne tako takojšnje zadovoljstvo kot izbruh jeze, a verjetno bolj globoko zadovoljivo na dolgi rok. S čustvenim samoobvladovanjem in nekaj hitrega razmišljanja je težko situacijo mogoče rešiti na praktični ravni, hkrati pa ne samo izogibanje negativnim občutkom, ampak tudi ustvarjanje pozitivnega čustvenega dviga, ko ste prelisičili pobudnika vašega pritožba.

Z drugimi besedami, ko je pritoževanje učinkovito za namene obvladovanja, osredotočenega na težave in čustva, lahko vzamete torto – ali toast – in to tudi pojeste.

Avtorske pravice 2023 Richard J. Contrada